Reklamacija i povrat sredstava

Reklamacija i odustanak od kupovine (ugovora)
Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Ukoliko je isporučeni proizvod oštećen ili mu nedostaju neki delovi (nekompletan je) problem se mora evidentirati na licu mesta, ispred kurira, tako što ćete proveriti robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijaviti neispravnost. Ukoliko kurir ne sačeka da proverite paket, rok za reklamaciju je 14 dana. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku, ukoliko šteta bude ustanovljena nakon isporuke i otvaranje paketa dužni ste da reklamaciju prijavite u roku od 24h jer u suprotnom neće biti prihvaćena.
U slučaju reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda robu odnosite u maloprodaju gde ste proizvod kupili i gde ga možete reklamirati. Ako ste proizvod kupili preko web-a, kontaktirate nas na kontakt telefone koji se nalaze na našoj stranici kako bi se dogovorili o preuzimanju neispravanog uređaja i dostavili ga našoj službi reklamacija.
Ukoliko Vam proizvod koji ste poručili stigne oštećen prilikom isporuke, potrebno je u roku od 24 sata kontaktirati kurirsku službu koja je proizvod dostavila kako bi napravili zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome.
Imate rok od 14 dana, od dana prijema, da vratite robu prodavcu, ukoliko iz nekih razloga niste zadovoljni. Kupac robu može da vrati samo uz RAČUN i napisan RAZLOG VRAĆANJA. Mi ćemo robu prihvatiti i izvršiti povraćaj novca, ako u tom periodu niste oštetili ili na bilo koji drugi način umanjili vrednost proizvoda. Potrebno je da nas o tome obavestite na mail: santos.santorini@gmail.com i popunite obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na ovom sajtu. Povraćaj robe i novca ide o trošku kupca.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

Obrazac za Odustanak od kupovine možete preuzeti ovde.

POVRATAK SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio robu pouzećem ili nalogom za uplatu, sredstva će biti vraćena na tekući račun. Potrebno je da kupac dostavi broj tekućeg računa radi povratka sredstava na mail santos.santorini@gmail.com ili tel. +381 18/ 428-44-77.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Santos&Santorini d.o.o je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Uslovi isporuke

Ponuda i cene na našem sajtu ažurni su na dnevnom nivou. Razlika u ceni između ONLINE SHOP-a i MALOPRODAJE može se desiti u slučaju vremenski ograničenih akcija, koje se nude u MALOPRODAJAMA ili samo na WEB SHOPU.
Način isporuke
U zavisnosti od raspoložive količine određenog artikla i mogućnosti njegovog nabavljanja, a u skladu sa našom poslovnom politikom, očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude je do 5 radnih dana.
Za sve porudžbine čija je vrenost preko 5000 din., dostava je BESPLATNA. Za sve porudžbine čija je vrenost manja od 5000 din. poštarinu plaća kupac po cenovniku (www.cityexpress.rs) City Express d.o.o
Ne morate da brinete da li proizvod koji želite imamo na stanju. Sve što je u ponudi u mogućnosti smo da isporučimo saglasno očekivanom roku isporuke. Ponuda i cene na našem sajtu ažurni su na dnevnom nivou. Na Vama je samo da odaberete, poručite i sačekate kurira za par dana na svojim vratima. Mogućnost greške, nažalost, ne možemo isključiti. Ali ukoliko do iste dođe, najkasnije u roku od 24h bićete kontaktirani od strane naših komercijalista i dobiti informaciju o nastaloj grešci. U suprotnom, poručene proizvode dobićete na svojoj adresi saglasno rokovima isporuke.
*Napomena: Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, najbolje je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte nas kako bi Vam poslali zamenu.
Kuriri pošiljke isporučuju svaki dan od 08 do 19h. Nedeljom, subotom i praznicima ne vrše isporuku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je pregledati paket da li slučajno postoje neka oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija oštećena u toj meri da je sadržaj ostećen ili nekompletan, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite telefonom na broj +381 18/ 428-44-77 Ukoliko paket nije oštećen preuzmite pošiljku i platite iznos računa uvećan za troškove dostave (ukoliko vi plaćate troškove dostave).
PORUDŽBINE ISPORUČUJEMO SAMO NA TERITORIJI REPUBLIKE SRBIJE.

Način plaćanja

Gotovinsko plaćanje
Robu iz našeg širokog asortimana možete platiti gotovinom u nekom od naših maloprodajnih objekata.
Plaćanje pouzećem (gotovinski)
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje robe poštaru ili kuriru prilikom preuzimanja.
Plaćanje nalogom za prenos (virmanski)
Ukoliko ste pravno lice ili korisnik elektronskog bankarstva (e-banking-a) uplatu možete izvršiti prenosom sredstava sa Vašeg računa. Uplatu na osnovu dostavljenog predračuna možete izvršiti nakon konsultacija sa našim komercijalistima putem e-bankinga ili uplatom u najbližoj pošti ili banci.
Plaćanje platnim karticama
Kod nas možete kupovati i platnim karticama (debitnim i kreditnim).
SVA PLAĆANJA BIĆE IZVRŠENA U LOKALNOJ VALUTI REPUBLIKE SRBIJE – DINAR (RSD). IZNOS ZA KOJI ĆE BITI ZADUŽENA VAŠA PLATNA KARTICA BIĆE IZRAŽEN U VAŠOJ LOKALNOJ VALUTI KROZ KONVERZIJU U ISTU PO KURSU KOJI KORISTE KARTIČARSKE ORGANIZACIJE, A KOJI NAMA U TRENUTKU TRANSAKCIJE NE MOŽE BITI POZNAT. KAO REZULTAT OVE KONVERZIJE POSTOJI MOGUĆNOST NEZNATNE RAZLIKE OD ORIGINALNE CENE NAVEDENE NA NAŠEM SAJTU. HVALA VAM NA RAZUMEVANJU.
Plaćanje administrativnom zabranom
Ukoliko je vaša firma ili ustanova sklopila ugovor o kupovini svojih zaposlenih putem administrativne zabrane sa Santos&Santorini d.o.o. Nis, imate mogućnost i ovog vida plaćanja. Da biste kupovali putem administrativne zabrane potrebno je da obrazac Rešenja o administrativnoj zabrani, koji možete skinuti ovde, popunite i overite u svojoj firmi i isti nam dostavite.